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东莞市企石镇叉车培训学校考证班

点击:88 日期:2015-05-17 选择字号:
东莞市企石镇叉车培训学校考证班

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 和客户建立长期关系

    现在,很多企业都会虐待客户。东莞市企石镇叉车培训学校考证班说客户渴望有人听到自己的呼声。能看到自己的存在。他们希望有人珍惜,有人了解。

  顶尖的服务企业珍惜客户的方式,就是相信客户总是好心。有个亚马逊的顾客告诉我这样一个故事:‘我收到消息,说包裹已经送达,但是我没收到,或者是放在门口被人偷走了。我联系了亚马逊,两小时不到,他们就把钱退给了我的账号.一句话也没有问。”

    Land's End提供无条件退货保障。你可以在任意时间退货.他们会全额退款。Nordstrom也是如此。这些企业相信自己的客户.这种信任带来的奖励就是客户的忠诚。这些企业深受客户喜爱,宣传者的比例很高。对于很多企业来说,要想和客户形成坚实的关系,就必须做出组织层面的转型—从怎么对企业方便怎么来(比如内部成本控制体系〕.到怎么对客户方便怎么来。

    你对你的客户和他们的需求有多了解?你需要做的就是让客户来拉动你的企业.朝他们最需要的方向走。要有这样的体系,你才能朝正确的方向前进。

    如果你想客户来帮你把控质量。就必须先取得他们的同意。如果你想客户来做品控监察员,那你就必须先和他们保持良好的关系。

    东莞市企石镇叉车培训学校考证班通常来说,对服务满意的客户更愿意参与进来,帮你改善。实际上.对服务不满的客户常常也愿意发声,只要你愿意听。倒是那些处于中间的客户,对服务好坏并不在乎的客户,可能不会主动说什么。

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