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东莞谢岗学铲车的培训学校专业 吗?

点击:70 日期:2015-06-27 选择字号:
东莞谢岗学铲车的培训学校专业 吗?

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   请管理好你的顾客黏性

    什么是顾客?

    狭义上的顾客仅仅是指市场上接受产品的组织或个人。

    什么是顾客黏性?

    是指一个公司保持并吸引顾客更多光顾的能力。

   铲车培训学校的学员认为顾客黏性来自于顾客满意度.菲利普·科特勒对顾客满意的定义:“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。”

    清晰了这三个定义,我们便很容易地了解顾客是一个企业或公司最重要的财富。因为顾客是使你的企业得以生存下去的关键所在,所以你必须千方百计地获得他们的青睐。而对顾客钻性管理的强弱或高低则决定了企业发展的未来。

    那么如何管理好你的顾客黏性?以下几点思考或许对你会有所启发。

    满足并超越顾客的期望。一个顾客购买你的产品,一定是你的产品符合他的需求,正如顾客之于麦当劳的一个汉堡、星巴克的一杯咖啡。但汉堡和咖啡仅仅是满足了顾客的期望。即便是这样,企业也不见得就能尽苦尽美地做到。假如汉堡和咖啡的质量、口感不被顾客认同或喜欢,顾客也一定会离你而去.满足顾客期望的同时,假设麦当劳不能给它的儿童顾客提供一个欢乐游玩的场所,星巴克不能给它的顾客提供一个心灵放松和憩息的氛围,也就是说如果顾客超越产品本身的期望不能实现,那么麦当劳和星巴克也就很难赢得那么多的回头客。

    铲车培训学校的讲师认为必须要让顾客感觉到你珍惜与他们的关系。珍潜与顾客的关系,绝不是停留在嘴上说说而已,关键是你要把它做出来。比如航空公司的里程积分奖励、电信公司的话费积分奖励等。奖励表面上看来只是一种营销手段,但实质上它揭示的是这些公司对顾客的一种珍惜与重视.它们唯恐顾蓉落入竞争对手的怀抱,所以用这种温情脉脉的形式将其“套牢’,让他们时时感觉到它们的存在。在获得珍惜的同时,顾客也必定会投桃报李,与它们的关系也会变得

更加坚固且持久。

    及时并慎重处理好每一例顾客投诉。再声名显赫的公司也难免会有遭到顾客投诉的经历。首先,你要正确看待投诉,投诉并没有好坏之分,你应当把投诉视为改善自己产品或服务质I的宝贵机会.其次,不要延缓处理投诉,因为第一时间处理投诉才是你的英明选择,假如三鹿公司能对自己的第一例产品质A投诉及时处理.悬崖勒马,最后或许也不至于全面崩盘,落得个被顾客唾弃的命运。再次,一定要懊重处理投诉,最近发生的丰田车因“踏板

.事件在全球召回850万辆车以及随后丰田掌门人丰田章男在美国和中国道歉事件,足见丰田公司对这,事件的懊重处理态度,这虽然不能挽回全部负面影响.但也不至于让丰田落得个难以收场的局面。

    顾客钻性管理虽然有方法,但一切方法都逊色于顾客在你心中所占的分量.其实作为企业的决策者只要记住这么一条:顾客是你最优秀的推销员。那么接下来你将怎么做,也就不言自明。

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